Circunstancias en las que se permiten devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones es sencilla. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluidos los gastos de envío de la devolución) de cualquier lámpara o producto relacionado que no haya sido usado, se encuentre en su caja original y en condiciones de reventa (salvo en algunos casos descritos a continuación). Además, los reembolsos por devoluciones pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Consulte la sección "Tarifa de reposición" a continuación para obtener más información.
Cancelación del pedido dentro de las 24 horas
- Debe enviarnos el número de pedido y la factura por correo electrónico.
- Por favor, no inicie ningún caso en PayPal ni solicite una devolución de cargo a su tarjeta de crédito; haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de un plazo de 24 horas, pero una vez enviados, no se permiten cancelaciones. Para la cancelación forzosa del pedido, deberá abonar los gastos de envío. Una vez enviado un pedido con envío exprés, los gastos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los gastos de devolución.
Tenga en cuenta:
- El accesorio devuelto no debe haber sido instalado ni modificado de ninguna manera.
- El aparato devuelto debe ir dentro de su caja original con suficiente material de embalaje.
- El artículo devuelto deberá ser enviado en un plazo de 7 días a partir de la aprobación de la devolución por nuestra parte.
- Todos los pedidos y paquetes que hayan sido enviados no están sujetos a cancelación.
- Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del cliente.
- bombillas
- productos personalizados para ti.
Al devolver cualquier artículo, asegúrese de embalarlo correctamente. Le recomendamos contratar un seguro de envío. No podemos reembolsar el importe de los productos que lleguen a nuestro almacén dañados. En tal caso, deberá presentar una reclamación ante la empresa de transporte e indicarnos qué hacer con el producto dañado. Conservaremos su producto durante 14 días a partir de la fecha en que se produjo el daño.
Cómo iniciar la devolución y el reembolso
Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a [email protected], indicando claramente su situación y especificando el producto (se requieren fotos del producto) que desea devolver. Le facilitaremos la dirección de devolución. Es posible que el fabricante aplique un cargo por reposición. El cliente es responsable de cualquier cargo por reposición que aplique el fabricante.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si el artículo devuelto está dañado durante el transporte o no cumple con las condiciones de devolución, no se realizará el reembolso.
Tras confirmar con usted y obtener su aprobación, procesaremos su reembolso, que se abonará automáticamente a su tarjeta de crédito o cuenta de pago original. El procesamiento de los pagos con tarjeta de crédito tarda de 3 a 5 días, mientras que el de PayPal tarda de 2 a 3 días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que transcurra algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. A menudo, el procesamiento de un reembolso puede tardar un tiempo.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados durante el transporte. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y le ofreceremos una solución. Si necesitamos que nos devuelva el artículo, le indicaremos la dirección a la que debe enviarlo.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo recibió primero el pedido y te lo entregó después, le reembolsaremos el dinero a quien hizo el regalo.
Mercancía dañada
Cualquier producto que llegue dañado o con alguna pieza faltante debe reportarse antes de la instalación y dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El destinatario es responsable de verificar que la mercancía esté en buen estado y reportar cualquier discrepancia lo antes posible. No nos hacemos responsables de los daños que no se reporten dentro de este plazo. Tampoco nos hacemos responsables de las piezas rotas que se reporten después de la instalación de la luminaria. Todos los daños deben reportarse antes de la instalación.
Conserve todo el material de embalaje y espere a que el transportista realice la inspección. Si se ha deshecho del embalaje del artículo dañado, no podremos ofrecerle un reemplazo. Revise todas las cajas para detectar posibles daños e indique al mensajero que anote cualquier daño visible en el albarán de entrega.
Los productos que lleguen con el cristal roto o con las pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo de cristal o pantalla sin costo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y prefiere devolver el artículo, lo consideraremos una devolución normal y se le cobrarán gastos de reposición de hasta el 35 %. Nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío originales del reembolso.
Artículo devuelto con piezas faltantes
Tras revisar el paquete devuelto y comprobar que falta alguna pieza, cobraremos una tasa de reposición de existencias de hasta el 35 % y una tasa de envío de salida.
Defectos de fabricación
Si existe un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar cualquier pieza dañada, cristal o accesorio que vendamos. Si el defecto no se puede reparar, le proporcionaremos un reemplazo. Si no desea un reemplazo, el pedido se considerará una devolución y estará sujeto a un cargo por reposición de hasta el 35 %.
Rechazar envíos
Si un pedido ya ha sido enviado y usted se niega a recibirlo, usted será responsable del costo de envío para la devolución del producto, cualquier cargo por reposición y el costo de envío de salida.
Si el producto no puede devolverse al remitente (por ejemplo, si el coste del envío de devolución supera el valor de la mercancía), no se efectuarán reembolsos.
Recibí un artículo incorrecto.
Todos los envíos con artículos recibidos incorrectamente o por error deben notificarse en el plazo de una semana desde su recepción. Si el artículo no coincide con su pedido, debe notificárnoslo por correo electrónico. No podemos aceptar reclamaciones después de una semana desde la recepción del artículo. En caso de entrega de un artículo incorrecto, www.kikilighting.com se reserva el derecho de proporcionar el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas a partir de la recepción de su correo electrónico. kikilighting reenviará al cliente el producto correcto. El cliente deberá asumir los gastos de devolución. Si no desea un cambio, el pedido se tratará como una devolución y se le cobrarán gastos de reposición de hasta el 35%.
Garantía
Nuestros productos tienen una garantía de 2 años.
- Excluye los daños causados por accidente, mal uso o negligencia.
- Excluye el envejecimiento natural o el desgaste de los materiales.
- Excluye las compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.
Nota especial: (La fecha de recepción es el momento en que la información logística muestra la recepción).
La garantía de la lámpara de mesa LED recargable es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara se reemplaza sin costo alguno, pero los gastos de envío corren por su cuenta.
La garantía para luces LED, fuentes de luz LED y controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan sin costo alguno y los gastos de envío corren por su cuenta.
Las demás piezas de las lámparas LED se sustituirán gratuitamente en un plazo de 2 años a partir de la fecha de recepción, y los gastos de envío correrán por su cuenta.
Para otros productos que no utilizan tecnología LED, la garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan sin costo alguno y los gastos de envío corren por su cuenta.
Lo anterior no se aplica a los daños causados por el usuario. En caso de daños causados por el usuario, los accesorios deben adquirirse por separado. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Realización de pedidos
El cargo se deducirá de su cuenta de pago al realizar el pedido. Esto protege tanto al comprador como al vendedor contra el fraude, ya que el cargo aparece reflejado en la tarjeta de crédito.
Pedidos cancelados o modificados
Si se cancela o modifica un pedido, le reembolsaremos el importe descontando la comisión que cobran las plataformas de pago como PayPal o Shopify. Estas comisiones no son reembolsables.
Si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected].
El servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas en días laborables. Las respuestas durante los fines de semana y festivos se demorarán entre 24 y 48 horas. Por favor, revise su bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado después de enviar el correo.
Si tiene algún problema durante el proceso de compra, por favor, no inicie ninguna disputa en PayPal y contáctenos. Resolveremos cualquier inconveniente.
Una vez que el cliente haya pagado la tarifa de envío rápido (incluidos los servicios de envío rápido como FedEx y otros), si el paquete ya ha sido enviado, los gastos de envío no son reembolsables.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del plazo es alguno de los siguientes. Algunos ejemplos comunes son:
(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo devuelto. A continuación se detallan las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
(2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución, y el producto que recibimos está dañado o es diferente, le cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
(3) Para los artículos que se encuentren en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
(4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del importe del producto como tarifa de reposición.
Tiempos de procesamiento de pedidos:
1. Envío gratuito
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
2. Envío más rápido
Tiempo de procesamiento: 1-3 días
3. Envío exprés
Tiempo de procesamiento: 1 semana
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] para obtener más información.
Tarifa de reposición:
Le cobraremos una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del plazo es alguno de los siguientes. Algunos ejemplos comunes son:
(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo devuelto. A continuación se detallan las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
(2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución, y el producto que recibimos está dañado o es diferente, le cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
(3) Para los artículos que se encuentren en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
(4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del importe del producto como tarifa de reposición.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] para obtener más información.
